“800”电话常受骚扰被电信部门解释成一个“社会问题”，不禁让人在无奈中平添几分悲叹！从某种意义上讲，我们可以接受这种说法：升学、就业、下岗、工作学习紧张、为生活奔波忙碌、人和人之间缺少交流而产生心理障碍，骚扰电话是这些问题的一个直接反映。但电信局的态度却令人不解，难道就因为这是一个社会问题，就因为普通的电话也会时常受到骚扰就可以一句“到当地派出所报案”打发吗？
青少年犯罪是社会问题，对此公安部门自是首当其冲——出了问题要他们解决嘛，但难道为此教师和家长们就可以放任不管了吗？交通拥堵是一个社会问题，对此市政道桥建设和交管部门的加强管理责无旁贷，但除此以外，商家们还在动脑筋——发展微型车；公交部门还在努力——改善公交车状况；市政府也在努力——设立公交专用车道。社会问题本身便是由社会多方面因素综合所致的一种现象，对于社会问题，我们很难把它归结到单一的某个或某几个部门去解决，而是需要社会方方面面的综合处理，这里面有各自的分工，更有协作，单一的任何一个部门、单位都很难解决。
我们可以理解电信部门的苦衷：引进一套设备的投入是巨大的，不是轻易可以更改或重新引进的。但是人类的每一个进步尤其是科技进步莫不是在困难和问题中诞生的，也莫不是顺应着社会的需求而诞生的。今天中国电信作为电信业独一无二的霸主，可以说“这是社会问题，我们解决不了”，但明天如果它有一个竞争对手，它的竞争对手恰恰是抓住了这样一点漏洞和疏失的话，市场竞争的态势就会变了，但等到那时，对于中国电信来说再想办法就晚了。远的不看，“摩托罗拉”在美国数字手机市场竞争的失败不就是一个很好的例子吗？解决“社会问题”，受益的决不仅仅是消费者本身。
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